Публичная оферта (публичное предложение) и условия предоставления полиграфических услуг
Пожалуйста, внимательно прочитайте этот документ перед оформлением заказа.
Настоящий документ является публичной офертой (публичным предложением заключить договор) в понимании статей 633, 641, 642 Гражданского кодекса Украины и определяет условия предоставления полиграфических и сопутствующих услуг ТОВ «Карбондруксервіс», код ЕГРПОУ/РНОКПП 39317661, адрес: г. Киев, пер. Лабораторный 1, оф. 220 (далее — Исполнитель) любым Заказчикам (далее — Заказчик).
Оферта распространяется на заказы, оформленные через веб-сайт, онлайн-редактор, загрузку макетов, корзину, а также через другие каналы коммуникации Исполнителя (телефон, e-mail, мессенджеры), если иное не согласовано в письменной форме.
Акцептом (принятием) этой оферты является любое из действий: оформление заказа на сайте, подтверждение макета, оплата (полная или частичная) либо фактическое пользование Сервисом. С момента акцепта договор считается заключенным.
1. Термины
- Сервис — сайт, онлайн-редактор, материалы, интерфейсы и услуги Исполнителя.
- Макет — файл/дизайн, созданный в онлайн-редакторе или загруженный Заказчиком для печати.
- Тираж — количество единиц продукции, заказанное Заказчиком.
- Цветопроба — предварительно заказанный образец/проба, согласованная как эталон цвета.
- Индивидуальная (персонализированная) продукция — продукция, изготавливаемая под конкретный заказ (индивидуальный макет/данные, уникальные параметры, материалы, обработки и т. п.).
2. Предмет договора
Исполнитель предоставляет Заказчику полиграфические и сопутствующие услуги (печать, послепечатная обработка, изготовление продукции и т. п.) в соответствии с параметрами заказа, а Заказчик оплачивает такие услуги на условиях настоящей оферты.
3. Оформление заказа и подтверждение макета
3.1. Принятие макета и печать “как есть”
Сервис не проверяет орфографические, грамматические или любые другие ошибки. Макет печатается именно так, как Заказчик видит и подтверждает его в онлайн-редакторе, либо в оригинале загруженного файла. Заказчик несет личную ответственность за содержание материалов, включая тексты, контакты, реквизиты, изображения, QR-коды, штрихкоды и иные данные.
3.2. Ожидания Заказчика
Сервис не несет ответственности за несоответствие результата субъективным ожиданиям Заказчика, если такие ожидания не были заранее озвучены и согласованы (например: “максимально яркий цвет”, “точно как на экране”, “как в предыдущем тираже”, “нужна конкретная фактура/ощущение на ощупь”, “нужен конкретный оттенок” и т. п.).
3.3. Право отказа/приостановки
Исполнитель вправе отказать в выполнении заказа либо приостановить его выполнение, если материалы нарушают законодательство Украины, права третьих лиц или условия настоящей оферты.
4. Технические требования к макетам
Технические требования к подготовке макетов (форматы файлов, вылеты, безопасные поля, цветовое пространство, разрешение, шрифты, линии/толщины, требования к УФ-лаку/фольге и т. п.) опубликованы на странице: Технические требования к макетам (далее — Технические требования) и являются неотъемлемой частью настоящей оферты.
Оформляя заказ и/или загружая (или подтверждая) макет, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Техническими требованиями и гарантирует, что предоставленные им макеты соответствуют этим требованиям, если иное прямо не согласовано с Исполнителем (например, если Заказчик заказал дополнительную услугу проверки/подготовки/адаптации макета или иную отдельную услугу).
Если макет не соответствует Техническим требованиям и это привело к результату, который отличается от ожидаемого, такой случай не является основанием для претензий к качеству печати, за исключением ситуаций, когда Исполнитель письменно подтвердил принятие макета с отклонениями либо согласовал иные условия.
5. Цвет, материалы, повторные заказы
5.1. Цветопередача и RGB/CMYK
Сервис не гарантирует 100% соответствие цвета и не может предотвратить незначительные отклонения по всему тиражу. Исполнитель не гарантирует соответствие цвета тому, что отображается на мониторах Заказчика, либо продукции, напечатанной на другом оборудовании. Исполнитель не несет ответственности за изменения, происходящие при конвертации из RGB в CMYK.
5.2. Претензии по цвету
Претензии по цвету допускаются только при наличии предварительно заказанной цветопробы, согласованной как эталон.
5.3. Повторные заказы
Сервис не гарантирует, что продукция в новом заказе будет полностью идентична продукции из предыдущего заказа. Незначительные отличия могут возникать из-за особенностей оборудования, используемых материалов и внешних факторов.
5.4. Материалы (бумага)
Сервис не несет ответственности за возможные отличия бумаги с одинаковыми характеристиками, которые могут возникать в зависимости от поставщика и партии. Несмотря на одинаковые параметры, бумага может иметь незначительные отличия по текстуре, оттенку или плотности.
6. Качество, гарантии и допустимые отклонения
Сервис гарантирует, что продукция не будет иметь дефектов, связанных с ошибками печати, ламинации, резки или пошива, если макеты были подготовлены с учетом требований к ним. Дефектами не считаются отклонения, не выходящие за пределы допустимых и общепринятых стандартов, а также отклонения, допустимые при использовании оборудования.
Допустимые отклонения, которые не считаются браком:
- Цветопередача: ΔE* ≤ 5 в системе CIE LAB для чистых красок и их наложений (ISO 12647-2:2013).
- Регистрация цветов: смещение до 0,2 мм между цветовыми слоями.
- Размещение элементов: отклонение до 1 мм относительно утвержденного макета.
- Вылет: отклонение до 1 мм.
- Точность фальцовки: отклонение до 1 мм.
- Точность высечки и резки: отклонение до 1 мм.
- Точность выборочного УФ-лака и фольгирования: отклонение до 1 мм относительно изображения.
7. Цены и условия онлайн-оформления
Все указанные условия и цены действительны только при оформлении заказа онлайн.
8. Услуги по разработке (дизайну) макета
8.1. Общие условия
По отдельному заказу Исполнитель может предоставить услуги по разработке, адаптации или доработке макета (далее — Услуги дизайна). Объем Услуг дизайна, стоимость, сроки, количество вариантов/правок, исходные материалы и иные условия определяются в заказе, переписке либо счете/спецификации.
8.2. Исходные данные и ответственность Заказчика
Заказчик обеспечивает предоставление необходимых исходных данных (тексты, логотипы, фото, реквизиты, пожелания и т. п.) и гарантирует наличие прав на использование переданных материалов. Заказчик отвечает за корректность предоставленных текстов/данных и за своевременное согласование промежуточных результатов.
8.3. Приемка результата Услуг дизайна
Результатом Услуг дизайна является предоставление Заказчику согласованного макета (файла/ссылки/экспорта) в форматах, согласованных сторонами. Приемка результата может подтверждаться любым из действий: письменным/электронным согласованием, подтверждением в мессенджере/электронной почте, утверждением в Сервисе либо передачей макета в производство/печать.
8.3.1. Приемка макета и молчаливое согласование
Если Исполнитель подготовил макет в соответствии со всеми требованиями и пожеланиями, которые были согласованы/озвучены Заказчиком, и если в течение согласованного срока и в пределах согласованного количества и типа правок от Заказчика не поступило никаких правок или замечаний, а макет был направлен Заказчику (или уполномоченному им лицу) любым согласованным способом (e-mail, мессенджер, ссылка в Сервисе и т. п.), такой макет считается принятым (согласованным) Заказчиком.
С момента такой приемки Исполнитель вправе передать макет в производство/печать (при наличии оплаты и иных необходимых условий), а последующие изменения/правки считаются новым объемом работ и могут оплачиваться отдельно, если иное не согласовано сторонами.
8.4. Оплата и возврат средств за Услуги дизайна
Услуги дизайна являются услугами, которые потребляются в процессе их оказания. В случае, если Услуги дизайна выполнены Исполнителем в согласованном объеме (полностью либо в соответствии с оплаченным этапом) и/или результат предоставлен Заказчику, уплаченные средства за соответствующий выполненный объем/этап не возвращаются.
Возврат средств может рассматриваться только в случаях, когда Исполнитель не приступил к оказанию Услуг дизайна либо не предоставил результат в пределах оплаченного объема/этапа, и при условии достижения сторонами письменного согласия о таком возврате. В любом случае стоимость фактически выполненных работ/этапов, затраченного времени и переданных материалов подлежит оплате/удержанию.
8.5. Печать по разработанному макету
После согласования макета, разработанного в рамках Услуг дизайна, и передачи его в производство применяются условия настоящей оферты относительно печати “как есть”, цвета, допусков и рекламаций.
9. Оплата, производство, доставка
9.1. Условия оплаты и старт производства
Условия оплаты, сроки производства и доставки определяются параметрами заказа на сайте (либо отдельной договоренностью, если это предусмотрено). Моментом старта производства является получение оплаты и подтверждение макета.
9.2. Электронный документооборот, факсимиле и цифровая подпись
Заказчик соглашается, что при оформлении Исполнителем официальных документов, в частности счёта, акта выполненных работ/оказанных услуг и иных документов (при необходимости), Исполнитель может использовать факсимиле подписи уполномоченного лица и/или иные аналоги собственноручной подписи в случаях, допускаемых действующим законодательством Украины.
Заказчик также соглашается, что для обмена и подписания документов в электронной форме Исполнитель может использовать электронные системы документооборота, в частности сервис Paperless (или, по возможности, иной аналогичный сервис), а подписание документов может осуществляться путем наложения квалифицированной электронной подписи (КЭП) либо иной электронной подписи, имеющей юридическую силу в соответствии с законодательством Украины.
Стороны признают юридическую силу документов, сформированных и/или подписанных с использованием факсимиле и/или электронной подписи, и соглашаются, что такие документы могут использоваться как надлежащее подтверждение исполнения обязательств, а также для бухгалтерского/налогового учета.
10. Возврат и индивидуальная (персонализированная) продукция
Поскольку продукция изготавливается по индивидуальным параметрам Заказчика (в частности: персонализация, индивидуальный дизайн/макет, уникальные размеры, выбранные материалы, послепечатные процессы, тираж, иные настройки), такая продукция имеет индивидуально определенные свойства и изготавливается специально под конкретный заказ.
В связи с этим надлежащего качества индивидуальная (персонализированная) продукция не подлежит возврату или обмену, если иное прямо не согласовано Сторонами.
При этом данное ограничение не применяется в случаях, когда имеет место:
- производственный брак (ошибки печати/ламинации/резки/пошива и т. п. по вине Исполнителя, выходящие за пределы допустимых отклонений); либо
- несоответствие изготовленной продукции согласованным параметрам заказа (формат, тираж, материал, обработка и т. п.), если такое несоответствие подтверждено.
Порядок подачи рекламаций и рассмотрение претензий по качеству определяются разделом “Рекламации (претензии)” настоящей оферты.
11. Рекламации (претензии) и решение вопросов качества
В случае обнаружения брака Заказчик обязан обратиться к Исполнителю в разумный срок после получения продукции и предоставить фото/видео материалы, описание проблемы, номер заказа, а при необходимости — вернуть образцы для проверки.
Не являются основанием для рекламации: ошибки в тексте/данных в утвержденном макете, субъективные ожидания без согласования, несоответствие Техническим требованиям со стороны Заказчика, а также отклонения в пределах допустимых норм, указанных в разделе 6.
12. Ограничение ответственности
Ни при каких обстоятельствах ни одна из сторон не несет ответственности за любые косвенные, специальные, последующие, штрафные или карательные убытки, а также за убытки в размере, превышающем 100 (сто) гривен (в том числе утрату доходов, упущенную выгоду, утрату репутации, утрату возможности использования, перерыв в хозяйственной деятельности или иные нематериальные убытки), возникающие вследствие или в связи с Сервисом (включая использование, невозможность использования или результаты использования Сервиса), независимо от правового основания, даже если сторону предупреждали о возможности таких убытков.
13. Материалы пользователей и запрещенный контент
Не допускается размещение или получение через Сервис созданных Пользователем изображений/материалов, которые:
- содержат элементы порнографии, насилия либо оскорбляют чувства и достоинство других лиц;
- могут повлечь гражданскую или уголовную ответственность согласно законодательству Украины;
- нарушают права конфиденциальности, публичности, авторские или смежные права без разрешения правообладателя;
- получены из анонимных или ошибочных электронных адресов;
- содержат нецензурные или оскорбительные выражения в профиле или комментариях.
Сервис не несет ответственности за содержание материалов, размещаемых на сайте, однако оставляет за собой право без уведомления Пользователя и без объяснения причин удалять, перемещать или редактировать материалы, которые являются непристойными/оскорбительными, нарушают права либо иным образом неприемлемы, по мнению Администрации Сервиса.
Пользователь самостоятельно и за свой счет обязуется урегулировать все претензии третьих лиц, связанные с созданием и размещением материалов. Сервис не несет ответственности за использование третьими лицами материалов, размещенных с помощью Сервиса, включая копирование, тиражирование и распространение.
Пользователь соглашается с тем, что любой материал может быть удален, скопирован, изменен, передан и опубликован Сервисом в рамках предоставления услуг.
14. Персональные данные
Заказчик дает согласие на обработку персональных данных, необходимых для оформления и выполнения заказа, коммуникации, доставки и бухгалтерского/налогового учета в соответствии с законодательством Украины.
15. Изменение условий оферты
Исполнитель вправе изменять настоящие условия. Актуальная редакция публикуется на сайте и применяется к заказам, оформленным после даты публикации изменений.
16. Заключительные положения
К правоотношениям сторон применяется законодательство Украины. Споры решаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Украины.